Там, где есть место суждению, найдется место и шуму

Функциональная закрепленность, как фактор принятия ошибочных решений

Иногда при обсуждение каких-то сложных вопросов приходится сталкиваться с очень быстрой и категоричной позицией. Позже выясняется, что в основе этой позиции лежит привычка видеть гвозди человеком, который достиг мастерства во владении молотком. Этот молоток - его способ не утонуть в шуме данных и быстро принимать решения. 

Ведь нередко решение приходится принимать не имея нужной информации. А иногда сюда еще вмешиваются факторы, о которых мы даже не догадываемся, т.е. шум, в терминологии нобелевского лауреата Даниэеля Канемана (“Шум. Несовершенство человеческих суждений”).

Поэтому наличие под рукой условного молотка очень удобно. 

Организации догадываются о существования шума и поэтому прописывают правила и алгоритмы принятия решений или, как пишет Канеман, внедряют гигиену принятия решений. Безусловно, это снижает зависимость качества решений от шума. Если вместе с этим снижать зависимость от функциональной закрепленности. 

Функциональная закрепленность – это явление, которое заключается в следующем:

у людей, которые пользуются неким инструментом в работе или в повседневной жизни, или которые регулярно видят, как кто-нибудь использует его определенным способом, часто возникает мысленный блок, не позволяющий увидеть или использовать этот инструмент по-новому (“Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность”, Кристиан Буш). 

Там, где много шума, больше шансов для проявления функциональной закрепленности. 

Вы наверное и сами не раз слышали совет: “Не знаешь, что делать? Делай так, как подсказывает интуиция!”. Но дело в том, что интуиция не работает в в контексте, лишенном стабильных закономерностей. Т.е. практически во всех “шумных” ситуациях.

Функциональная закрепленность - это всегда про предвзятое мышление, которому мозг научился в процессе тысячелетней эволюции в целях экономии энергии. 

В идеальном мире  человеку не часто приходится принимать сложные решения и поэтому такая способность  - благо. В реальном мире мы принимаем такие решения ежедневно, а то и ежечасно. Поэтому, как опять-таки предлагает Канеман, с принятием важных решений лучше не спешить без особой на то необходимости. И не принимать более одного важного решения за раз. Ибо все, что облегчает работу ассоциативного механизма, искажает понимание (“Думай медленно… Решай быстро”. Даниэль Канеман).