Руководство по ненасильственному общению

Как нельзя давать замечания коллегам или сотрудникам. И как быть, если вы стали жертвой негативной коммуникации Наш успех во многом зависит от того, как к нам относятся другие люди. Это вроде как аксиома. Существует множество методик, предназначенных для улучшения этого отношения. Это методики развития разнообразных навыков общения: умения легко устанавливать контакт, поддерживать разговор, договариваться, конструктивно и цивилизованно отстаивать свою точку зрения.

Маршалл Розенберг, автор книги  “Язык жизни. Ненасильственное общение”, предлагает концепцию Ненасильственной коммуникации. 

Краткий обзор ключевых идей книги  Маршалла Розенберга "Ненасильственное общение в повседневной жизни. Практические инструменты для бесконфликтного общения и эффективного взаимодействия в любой ситуации"

Книга напоминает нам, что в основе всех действий лежат потребности. Когда кто-то негативит в ваш адрес, то он больше говорит о своих потребностях, чем о вас. И потому ключ к эффективному общению - понимание того, какие именно потребности вынуждают человека говорить или поступать тем или иным образом. 

Одна их схем, лежащих в основе концепции Ненасильственного общения, состоит из 4 компонентов (или шагов):

1. Fact - Statement of fact.
   2. Feeling -How do you feel about this fact?
   3. Needs -Your needs that are violated by this fact.
   4. Charge  -Change request.

Или иначе:

1. Констатация факта  - что в сухом остатке пытается сказать человек: суть его речи, без эмоций и преувеличений. 
   2. Осознание того, что какие чувства вызывает этот факт у вас.
   3. Определение своих потребностей, удовлетворение которых нарушается фактом.
   4. Запрос на изменения.

Кейс, с которым могут быть знакомы многие: 

На общем собрании руководитель или коллега указывает вам на ошибки, которые, как ему кажется, вы допустили в работе.

В соответствии с концепцией Ненасильственного общения, вы можете поступить следующим образом:

1. Констатировать факт публичного замечания.
   2. Осознать свои чувства, которые вызвало это замечание.
   3. Определить свои потребности, удовлетворению которых угрожает замечание.
   4. Разговор с высказавшим публичное замечание лицом:

Когда вы указываете на мои ошибки публично (констатация факта), я чувствую, что моя профессиональная репутация под угрозой (мои чувства), это вызывает агрессию и разрушает дух сотрудничества (мои потребности в безопасной рабочей среде). В следующий раз, пожалуйста, делайте такие вещи в приватном порядке (запрос на изменение).

Предполагается, что четвертый шаг поможет вам понять потребности руководителя/коллеги, потому что в ответ на ваш запрос на изменение он скорее всего сообщит о них - теперь уже более конструктивно.

Конечно, книга рассказывает не только об этой схеме. Она содержит ряд тестов и техник, которые могут помочь прокачать свои коммуникативные скилы. В общем, эта книга - неплохое руководство по развития навыков общения. Рекомендую.