Аккаунт-менеджер. Он же - Клиент-менеджер, он же - Менеджер по работе с клиентами, Специалист по работе с клиентами, Менеджер по обслуживанию клиентов, Специалист по обслуживанию клиентов, и т.д.

Аккаунт-менеджер - безусловный лидер среди других интернет-профессий по количеству альтернативных названий и востребованности на рынке труда.

Это не типичная интернет-профессия, потому что деятельность Аккаунт-менеджеров не ограничивается интернетом. Они используют все доступные средства связи с клиентами.

Однако по мере проникновения интернета в жизнь современного человека, средства электронной коммуникации выходят на первое место и навыки владения ими становятся первостепенными для Аккаунт-менеджеров. Роль Аккаунт-менеджера, в качестве связующего звена между компанией и ее клиентом, становится еще важнее.

Таким образом, Аккаунт-менеджеры - это специалисты по обслуживанию клиентов и основное содержание их работы - это обслуживание клиентов: ответы на вопросы, консультации и другая помощь, в которой нуждаются клиенты.

Для выполнения своей работы на высоком уровне, Аккаунт-менеджеру важно быть коммуникабельным, доброжелательным человеком. Весь его облик, жесты, выражение лица, слова и интонации, а также стилистика и манера писем/сообщений, должны вызывать у клиента доверие и стимулировать его к общению.

Аккаунт-менеджеру важно уметь работать со всеми доступными и использующимися клиентами средствами информационно-коммуникационной связи (электронной почтой, мессенджерами) и знать основы lead-nurturing (технологию взращивания клиентов).

Помимо это, Аккаунт-менеджеру необходимо разбираться в продуктах и процедурах своей компании, чтобы уметь ответить на все интересующие клиента вопросы или направить его к соответствующему специалисту.

Важной особенностью этой профессии являются невысокие требования работодателей к опыты работы и наличие большого количества вакансий для соискателей без опыта.